O disparo de SMS é uma ferramenta de comunicação rápida, eficiente e barata que pode ser usada para melhorar o relacionamento com os clientes e aumentar as vendas do seu e-commerce. Neste artigo, você vai aprender como usar o disparo de SMS para atrair, engajar e fidelizar os seus consumidores, além de conferir algumas boas práticas para otimizar os seus resultados.

Introdução

O e-commerce é um segmento que cresce a cada ano no Brasil e no mundo. Segundo a Ebit/Nielsen, o faturamento do comércio eletrônico brasileiro foi de R$ 87,4 bilhões em 2020, um aumento de 41% em relação a 2019. No entanto, junto com o aumento das vendas, também cresce a concorrência e a exigência dos consumidores, que buscam cada vez mais praticidade, segurança e personalização nas suas compras online.

Para se destacar nesse cenário, é preciso investir em estratégias de marketing digital que possam gerar tráfego, conversão e fidelização para o seu e-commerce. Uma dessas estratégias é o disparo de SMS, que consiste em enviar mensagens de texto para o celular dos seus clientes ou potenciais clientes, com o objetivo de informar, educar, persuadir ou entreter.

O SMS tem diversas vantagens para o e-commerce, como:

• Alta taxa de abertura: cerca de 98% das mensagens de SMS são lidas pelos destinatários, enquanto o e-mail tem uma taxa média de 20%.
• Baixo custo: o SMS é uma das formas mais baratas de se comunicar com os clientes, com um custo médio de R$ 0,05 por mensagem.
• Rapidez: o SMS é entregue em poucos segundos, o que permite uma comunicação ágil e instantânea com os clientes.
• Simplicidade: o SMS é fácil de criar e enviar, sem a necessidade de recursos gráficos ou técnicos complexos.
• Personalização: o SMS permite segmentar os clientes de acordo com o seu perfil, comportamento e preferências, e enviar mensagens personalizadas e relevantes para cada um.

Mas como usar o disparo de SMS para aumentar as vendas do seu e-commerce? Veja a seguir algumas dicas que podem te ajudar nessa missão.

O disparo de SMS

O disparo de SMS não é uma novidade no mundo do marketing digital, mas vem ganhando cada vez mais espaço e relevância nos últimos anos. Isso se deve, em parte, à popularização dos smartphones, que permitem que as pessoas estejam conectadas o tempo todo e recebam as mensagens de SMS de forma prática e conveniente.

Além disso, o SMS também se beneficia da mudança de comportamento dos consumidores, que estão mais exigentes e seletivos em relação às marcas que consomem. Segundo uma pesquisa da Accenture, 91% dos consumidores são mais propensos a comprar de empresas que reconhecem, lembram e fornecem ofertas e recomendações relevantes para eles.

Nesse contexto, o SMS surge como uma forma de se comunicar com os clientes de forma direta, pessoal e efetiva, criando um relacionamento de confiança e lealdade. Um exemplo de sucesso é o caso da Netshoes, uma das maiores lojas virtuais de artigos esportivos do Brasil, que aumentou em 30% a sua taxa de conversão usando o SMS como canal de comunicação com os seus clientes.

A Netshoes usou o SMS para enviar ofertas personalizadas, lembretes de carrinho abandonado, confirmações de compra e entrega, pesquisas de satisfação e outras ações que contribuíram para melhorar a experiência de compra dos seus consumidores e incentivá-los a comprar mais.

Aprofunde o tema, dando dicas e sugestões

Se você quer seguir o exemplo da Netshoes e usar o disparo de SMS para aumentar as vendas do seu e-commerce, confira algumas dicas e sugestões que podem te orientar nessa estratégia:

• Defina o seu objetivo: antes de começar a enviar SMS para os seus clientes, é preciso ter claro qual é o seu objetivo com essa ação. Você quer aumentar o tráfego no seu site, gerar mais vendas, reduzir o abandono de carrinho, fidelizar os clientes, receber feedbacks ou outra coisa? Definir o seu objetivo vai te ajudar a planejar o conteúdo, o tom e a frequência das suas mensagens, além de mensurar os seus resultados.
• Obtenha o consentimento dos clientes: para enviar SMS para os seus clientes, é preciso que eles autorizem o recebimento das suas mensagens. Isso é importante para evitar que eles se sintam incomodados ou invadidos pela sua comunicação, e também para cumprir as normas legais de proteção de dados, como a LGPD. Você pode obter o consentimento dos clientes de diversas formas, como por meio de formulários no seu site, landing pages, redes sociais, e-mail ou telefone. Lembre-se de explicar claramente quais são os benefícios de receber as suas mensagens e como eles podem cancelar a assinatura a qualquer momento.
• Segmente os seus clientes: para que o seu disparo de SMS seja eficaz, é preciso que ele seja relevante para os seus clientes. Por isso, é fundamental segmentar os seus clientes de acordo com o seu perfil, comportamento e preferências, e enviar mensagens personalizadas e adequadas para cada grupo. Por exemplo, você pode segmentar os seus clientes por gênero, idade, localização, histórico de compras, interesses, estágio do funil de vendas, etc. Assim, você pode enviar ofertas, dicas, conteúdos e outras informações que sejam do interesse de cada segmento, aumentando as chances de engajamento e conversão.
• Crie mensagens claras, objetivas e atrativas: o SMS é um canal de comunicação que tem um limite de caracteres (160 por mensagem), o que exige que você seja claro, objetivo e atrativo na sua mensagem. Evite usar termos técnicos, abreviações ou erros de ortografia, e procure usar uma linguagem simples, direta e cordial. Além disso, use elementos que chamem a atenção e despertem a curiosidade dos seus clientes, como números, emojis, perguntas, chamadas para ação, etc. Por exemplo, em vez de enviar um SMS dizendo “Confira as novidades do nosso site”, você pode enviar um SMS dizendo “Você não vai acreditar nas ofertas que preparamos para você 😍 Clique aqui e aproveite antes que acabe 🔥”.
• Escolha o melhor horário e frequência: o horário e a frequência que você envia o seu SMS podem influenciar na sua taxa de abertura, leitura e resposta. Por isso, é importante escolher o melhor momento para se comunicar com os seus clientes, levando em conta o seu objetivo, o seu público e o seu conteúdo. Em geral, é recomendável evitar enviar SMS muito cedo, muito tarde ou em horários de pico, como o horário de almoço ou o horário de saída do trabalho. Além disso, é preciso respeitar a privacidade e a disponibilidade dos seus clientes, e não enviar SMS com muita frequência, para não causar irritação ou desinteresse. Uma boa prática é testar diferentes horários e frequências, e analisar qual é o melhor desempenho para o seu e-commerce.
• Monitore os seus resultados: por fim, para saber se o seu disparo de SMS está funcionando e trazendo os resultados esperados, é essencial monitorar os seus indicadores de desempenho, como taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de conversão, taxa de cancelamento, retorno sobre o investimento, etc. Esses dados vão te ajudar a avaliar o que está dando certo e o que precisa ser melhorado na sua estratégia, e também a identificar as preferências e o comportamento dos seus clientes. Você pode usar ferramentas de análise e mensuração, como o Google Analytics, para acompanhar os seus resultados e otimizar as suas ações.

Coloque dúvidas comuns sobre o tema

Agora que você já sabe como usar o disparo de SMS para aumentar as vendas do seu e-commerce, veja algumas dúvidas comuns que podem surgir sobre o tema:

• Qual é a diferença entre SMS e WhatsApp? O SMS e o WhatsApp são dois canais de comunicação que permitem enviar mensagens de texto para o celular dos seus clientes,mas têm algumas diferenças. O SMS é um serviço de telefonia móvel que não depende de internet para funcionar, enquanto o WhatsApp é um aplicativo que usa a internet para enviar e receber mensagens. O SMS tem um limite de 160 caracteres por mensagem, enquanto o WhatsApp permite enviar mensagens mais longas, além de imagens, vídeos, áudios, documentos, etc. O SMS tem um custo por mensagem, que varia de acordo com o plano e a operadora, enquanto o WhatsApp é gratuito, desde que haja conexão com a internet. O SMS tem uma taxa de abertura de cerca de 98%, enquanto o WhatsApp tem uma taxa de abertura de cerca de 70%. O SMS permite enviar mensagens para qualquer número de celular, enquanto o WhatsApp só permite enviar mensagens para quem tem o aplicativo instalado e cadastrado.
  • Como escolher uma plataforma de disparo de SMS? Para escolher uma plataforma de disparo de SMS, é preciso levar em conta alguns critérios, como:
    • A qualidade do serviço: a plataforma deve oferecer um serviço de alta qualidade, com rapidez, segurança e confiabilidade na entrega das mensagens, sem falhas ou atrasos.
    • A facilidade de uso: a plataforma deve ser fácil de usar, com uma interface intuitiva e amigável, que permita criar, enviar e gerenciar as suas campanhas de SMS de forma simples e prática.
    • A integração com outros canais: a plataforma deve permitir a integração com outros canais de comunicação, como e-mail, redes sociais, site, etc., para que você possa criar uma estratégia multicanal e integrada com os seus clientes.
    • O suporte ao cliente: a plataforma deve oferecer um suporte ao cliente eficiente e ágil, que possa tirar as suas dúvidas, resolver os seus problemas e orientar as suas ações.
    • O custo-benefício: a plataforma deve oferecer um custo-benefício adequado ao seu orçamento e aos seus objetivos, com planos flexíveis e transparentes, sem cobranças extras ou surpresas.

  A melhor plataforma de disparo de SMS disponíveis no mercado é a SMS DO BRASIL com os valores

  • Quais são as melhores práticas para evitar o spam de SMS? O spam de SMS é o envio de mensagens indesejadas, irrelevantes ou abusivas para os clientes, que podem gerar insatisfação, reclamações e cancelamentos. Para evitar o spam de SMS, é preciso seguir algumas boas práticas, como:
    • Obter o consentimento dos clientes: como já mencionado, é essencial que os clientes autorizem o recebimento das suas mensagens, e que você respeite as suas preferências e limites.
    • Enviar mensagens relevantes: as suas mensagens devem ser relevantes para os seus clientes, ou seja, devem oferecer algum valor, benefício ou solução para os seus problemas, necessidades ou desejos.
    • Enviar mensagens oportunas: as suas mensagens devem ser enviadas no momento certo, ou seja, devem estar alinhadas com o estágio do funil de vendas, o histórico de compras, o comportamento e o interesse dos seus clientes.
    • Enviar mensagens moderadas: as suas mensagens devem ser enviadas com moderação, ou seja, devem ter uma frequência adequada, que não seja excessiva nem escassa, e que não incomode ou aborreça os seus clientes.
    • Enviar mensagens transparentes: as suas mensagens devem ser transparentes, ou seja, devem identificar claramente quem é o remetente, qual é o objetivo e qual é a ação esperada dos seus clientes. Além disso, devem oferecer a opção de cancelar o recebimento das mensagens a qualquer momento, de forma fácil e rápida.

Conclusão

O disparo de SMS é uma estratégia de marketing digital que pode trazer muitos benefícios para o seu e-commerce, como aumentar as vendas, melhorar o relacionamento com os clientes, reduzir o abandono de carrinho, fidelizar os consumidores, entre outros. Para isso, é preciso seguir algumas dicas e boas práticas, como definir o seu objetivo, obter o consentimento dos clientes, segmentar os seus clientes, criar mensagens claras, objetivas e atrativas, escolher o melhor horário e frequência, e monitorar os seus resultados.

Esperamos que este artigo tenha sido útil e esclarecedor para você, e que você possa aplicar o disparo de SMS no seu e-commerce e colher os frutos dessa estratégia. Se você gostou deste conteúdo, compartilhe com os seus amigos e deixe a sua opinião nos comentários. Até a próxima!