O SMS é uma das formas mais eficazes de se comunicar com os clientes, pois tem uma taxa de abertura de 98% e uma taxa de resposta de 45%. No entanto, para aproveitar ao máximo o potencial do SMS, é preciso segmentar a audiência de forma adequada, enviando mensagens personalizadas e relevantes para cada grupo de clientes.

A segmentação de audiência é o processo de dividir a base de clientes em grupos menores, com base em critérios como dados demográficos, comportamentais, psicográficos ou geográficos. Assim, é possível criar campanhas de SMS mais direcionadas, que atendam às necessidades, preferências e interesses de cada segmento.

Mas como fazer uma segmentação de audiência eficaz para campanhas de SMS em massa? Neste artigo, vamos dar 7 dicas que podem ajudá-lo a segmentar a sua audiência e a aumentar o retorno sobre o investimento (ROI) das suas campanhas de SMS.

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1. Defina os seus objetivos e o seu público-alvo

O primeiro passo para segmentar a sua audiência é definir os seus objetivos e o seu público-alvo. Você precisa saber o que quer alcançar com as suas campanhas de SMS e quem são as pessoas que podem se beneficiar das suas ofertas.

Por exemplo, se o seu objetivo é aumentar as vendas de um determinado produto, você pode segmentar os clientes que já compraram produtos similares ou complementares, que demonstraram interesse pelo produto ou que estão no estágio final do funil de vendas.

Se o seu objetivo é aumentar a fidelidade dos clientes, você pode segmentar os clientes que compraram recentemente, que compram com frequência ou que têm um alto valor de vida útil (LTV).

Se o seu objetivo é aumentar a conscientização sobre a sua marca, você pode segmentar os clientes que são novos, que não compraram há muito tempo ou que não estão engajados com os seus canais de comunicação.

2. Use os dados disponíveis para segmentar a sua audiência

Para segmentar a sua audiência, você precisa usar os dados que tem disponíveis sobre os seus clientes. Esses dados podem ser obtidos de diversas fontes, como o seu sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), o seu sistema de análise de dados, o seu sistema de automação de marketing, o seu sistema de envio de SMS, entre outros.

Os dados que você pode usar para segmentar a sua audiência podem ser de diferentes tipos, como:

• Dados demográficos: idade, gênero, localização, renda, escolaridade, etc.
• Dados comportamentais: histórico de compras, frequência de compras, valor médio de compras, produtos favoritos, categorias de produtos, estágio do ciclo de vida do cliente, etc.
• Dados psicográficos: personalidade, estilo de vida, valores, interesses, motivações, etc.
• Dados geográficos: país, estado, cidade, bairro, código postal, etc.

Com base nesses dados, você pode criar segmentos de audiência que sejam homogêneos, ou seja, que tenham características semelhantes, e heterogêneos, ou seja, que sejam diferentes dos outros segmentos.

3. Crie personas para representar os seus segmentos de audiência

Uma forma de facilitar a segmentação de audiência é criar personas, que são representações fictícias dos seus segmentos de audiência, baseadas nos dados que você coletou. As personas ajudam a dar uma identidade e uma personalidade aos seus segmentos, tornando mais fácil criar mensagens que sejam adequadas e atraentes para cada um deles.

Para criar personas, você pode seguir os seguintes passos:

• Dê um nome e uma foto para cada persona, para torná-la mais humana e realista.
• Descreva as características demográficas, comportamentais, psicográficas e geográficas da persona, usando os dados que você tem.
• Descreva os objetivos, as necessidades, as dores, os desafios, as expectativas e as frustrações da persona, relacionados ao seu produto ou serviço.
• Descreva como o seu produto ou serviço pode ajudar a persona a resolver os seus problemas e a atingir os seus objetivos.
• Descreva o tom de voz, o estilo e o formato das mensagens que a persona prefere receber.

Por exemplo, uma persona para uma campanha de SMS de uma loja de roupas femininas pode ser:

• Maria, 35 anos, casada, mãe de dois filhos, mora em São Paulo, é gerente de marketing em uma empresa de tecnologia, tem uma renda mensal de R$ 10.000,00, tem ensino superior completo, gosta de moda, beleza, viagens e gastronomia.
• Maria quer se vestir bem, com roupas que combinem com o seu estilo e a sua personalidade, mas que também sejam confortáveis e práticas para o seu dia a dia. Ela gosta de estar por dentro das tendências, mas não segue cegamente a moda. Ela busca qualidade, durabilidade e bom custo-benefício nas suas compras.
• Maria tem dificuldade em encontrar roupas que se ajustem ao seu corpo, que valorizem as suas curvas e que disfarcem as suas imperfeições. Ela também tem dificuldade em combinar as peças e em criar looks variados e criativos. Ela fica frustrada quando compra roupas que não usa ou que não combinam com nada.
• A loja de roupas femininas pode ajudar a Maria a encontrar roupas que sejam do seu tamanho, do seu gosto e do seu bolso, oferecendo uma variedade de modelos, cores, estampas e tecidos, que sejam adequados para diferentes ocasiões e estações do ano. A loja também pode oferecer dicas de moda, sugestões de looks, promoções exclusivas e facilidades de pagamento.
• A Maria prefere receber mensagens de SMS que sejam curtas, claras, diretas e personalizadas, que usem um tom de voz amigável, informal e divertido, que mostrem imagens das roupas e que tenham um link para o site ou para o WhatsApp da loja.

4. Teste e refine os seus segmentos de audiência

Depois de criar os seus segmentos de audiência e as suas personas, é importante testar e refinar os seus critérios de segmentação, para garantir que eles sejam efetivos e precisos. Você pode fazer isso de duas formas:

• Teste A/B: consiste em enviar duas versões diferentes de uma mesma mensagem para dois grupos diferentes de clientes, que fazem parte do mesmo segmento, e comparar os resultados, como taxa de abertura, taxa de resposta, taxa de conversão, etc. Assim, você pode identificar qual versão teve o melhor desempenho e usar essa versão para o restante do segmento.
• Teste multivariado: consiste em enviar várias versões diferentes de uma mesma mensagem para vários grupos diferentes de clientes, que fazem parte de diferentes segmentos, e comparar os resultados, como taxa de abertura, taxa de resposta, taxa de conversão, etc. Assim, você pode identificar quais segmentos responderam melhor a cada versão e usar essa informação para otimizar as suas mensagens.

Com base nos resultados dos testes, você pode ajustar os seus critérios de segmentação, adicionando, removendo ou modificando os dados que você usa para dividir a sua audiência. Você também pode criar novos segmentos ou eliminar segmentos que não sejam rentáveis ou relevantes.

5. Crie mensagens de SMS que sejam adequadas para cada segmento de audiência

Depois de segmentar a sua audiência, você precisa criar mensagens de SMS que sejam adequadas para cada segmento, levando em conta as características, as necessidades, as preferências e os interesses de cada grupo de clientes. Para isso, você pode seguir as seguintes dicas:

• Use um remetente personalizado, que identifique a sua marca e que seja reconhecível pelos clientes.
• Use um texto curto, claro, direto e objetivo, que transmita a sua oferta e o seu benefício de forma simples e atraente.
• Use um tom de voz que seja consistente com a sua marca e que seja adequado para o seu segmento de audiência, podendo ser mais formal ou informal, mais sério ou divertido, mais educado ou provocativo, etc.
• Use um senso de urgência, que incentive o seu segmento de audiência a agir rapidamente, usando termos como “agora”, “hoje”, “última chance”, “só até”, etc.
• Use uma chamada para ação, que oriente o seu segmento de audiência sobre o que fazer em seguida, usando verbos no imperativo, como “compre”, “acesse”, “responda”, “aproveite”, etc.
• Use um link encurtado, que direcione o seu segmento de audiência para o seu site, para o seu aplicativo, para o seu WhatsApp, para o seu formulário, etc., onde ele possa obter mais informações, fazer uma compra, se cadastrar, etc.
• Use emojis, que adicionem um toque de emoção, de personalidade e de criatividade às suas mensagens, mas sem exagerar ou comprometer a clareza e a seriedade da sua oferta.

Por exemplo, uma mensagem de SMS para o segmento da Maria, da loja de roupas femininas, pode ser:

• Olá, Maria! A loja de roupas femininas tem uma novidade incrível para você: a nova coleção de outono/inverno, com peças lindas, confortáveis e versáteis, que vão deixar você ainda mais estilosa e elegante. 😍
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6. Monitore e analise os resultados das suas campanhas de SMS

Depois de enviar as suas mensagens de SMS para os seus segmentos de audiência, você precisa monitorar e analisar os resultados das suas campanhas, para verificar se elas estão atingindo os seus objetivos e se elas estão sendo eficazes. Para isso, você pode usar as seguintes métricas:

• Taxa de abertura: é a porcentagem de clientes que abriram as suas mensagens de SMS, em relação ao total de clientes que receberam as suas mensagens. Essa métrica indica o nível de interesse e de curiosidade dos seus segmentos de audiência pelas suas ofertas.
• Taxa de resposta: é a porcentagem de clientes que responderam às suas mensagens de SMS, em relação ao total de clientes que abriram as suas mensagens. Essa métrica indica o nível de engajamento e de interação dos seus segmentos de audiência com as suas ofertas.
• Taxa de conversão: é a porcentagem de clientes que realizaram a ação desejada, como fazer uma compra, se cadastrar, preencher um formulário, etc., em relação ao total de clientes que responderam às suas mensagens. Essa métrica indica o nível de efetividade e de rentabilidade das suas ofertas para os seus segmentos de audiência.
• ROI: é o retorno sobre o investimento, que é a relação entre o lucro gerado pelas suas campanhas de SMS e o custo das suas campanhas de SMS. Essa métrica indica o nível de lucratividade e de sustentabilidade das suas campanhas de SMS.

Com base nessas métricas, você pode identificar os pontos fortes e os pontos fracos das suas campanhas de SMS, e fazer as devidas correções e melhorias, como alterar o texto, o tom, o formato, o horário, a frequência, o segmento, etc., das suas mensagens.

7. Mantenha a sua base de dados atualizada e segmentada

Por fim, para garantir o sucesso das suas campanhas de SMS, é essencial que você mantenha a sua base de dados atualizada e segmentada, pois os seus clientes podem mudar de comportamento, de preferência, de interesse, de necessidade, etc., ao longo do tempo.

Para manter a sua base de dados atualizada e segmentada, você pode fazer o seguinte:

• Peça o consentimento dos seus clientes para enviar mensagens de SMS, e respeite as suas preferências de recebimento, como o tipo, o conteúdo, o horário, a frequência, etc., das mensagens.
• Peça o feedback dos seus clientes sobre as suas campanhas de SMS, e use as suas opiniões, sugestões, reclamações, elogios, etc., para melhorar as suas ofertas e as suas mensagens.
• Peça os dados dos seus clientes, e use as suas informações, como nome, e-mail, telefone, aniversário, etc., para personalizar as suas mensagens e para criar novos segmentos de audiência.
• Peça a permissão dos seus clientes para rastrear o seu comportamento, e use os seus dados, como histórico de compras, frequência de compras, valor médio de compras, produtos favoritos, categorias de produtos, estágio do ciclo de vida do cliente, etc., para segmentar a sua audiência e para enviar mensagens mais relevantes e oportunas.

Conclusão

O SMS é uma ferramenta poderosa de comunicação e de marketing, que pode trazer diversos benefícios para o seu negócio, como aumentar as vendas, a fidelidade, a conscientização, etc. No entanto, para aproveitar ao máximo o potencial do SMS, é preciso segmentar a sua audiência de forma adequada, enviando mensagens personalizadas e relevantes para cada grupo de clientes.

Neste artigo, nós demos 7 dicas de segmentação de audiência para campanhas de SMS em massa eficazes, que são:

• Defina os seus objetivos e o seu público-alvo
• Use os dados disponíveis para segmentar a sua audiência
• Crie personas para representar os seus segmentos de audiência
• Teste e refine os seus segmentos de audiência
• Crie mensagens de SMS que sejam adequadas para cada segmento de audiência
• Monitore e analise os resultados das suas campanhas de SMS
• Mantenha a sua base de dados atualizada e segmentada

Esperamos que essas dicas sejam úteis para você e para o seu negócio, e que você consiga criar campanhas de SMS em massa eficazes, que gerem mais resultados e mais satisfação para os seus clientes.

E você, já usa o SMS como uma ferramenta de comunicação e de marketing? Como você segmenta a sua audiência? Quais são os seus desafios e as suas dúvidas sobre esse assunto? Deixe o seu comentário e compartilhe a sua experiência conosco. 😊