O SMS é uma ferramenta poderosa para se comunicar com os seus clientes e potenciais compradores. Com o SMS, você pode enviar mensagens personalizadas, rápidas e eficientes, que podem gerar mais tráfego, conversão e fidelização para o seu e-commerce. Neste artigo, vamos mostrar como você pode usar o disparo de SMS para aumentar as vendas do seu e-commerce, seguindo algumas boas práticas e exemplos.

Introdução

O e-commerce é um mercado cada vez mais competitivo e dinâmico, que exige estratégias de marketing e vendas inovadoras e eficazes. Uma dessas estratégias é o uso do disparo de SMS, que consiste em enviar mensagens de texto para os celulares dos seus clientes ou leads, com o objetivo de informar, engajar, persuadir ou fidelizar.

O disparo de SMS tem diversas vantagens em relação a outros canais de comunicação, como o e-mail, as redes sociais ou o telefone. Veja algumas delas:

• O SMS tem uma taxa de abertura de cerca de 98%, enquanto o e-mail tem uma média de 20%.
• O SMS tem uma taxa de resposta de cerca de 45%, enquanto o e-mail tem uma média de 6%.
• O SMS tem uma taxa de conversão de cerca de 32%, enquanto o e-mail tem uma média de 2%.
• O SMS é um canal mais direto, pessoal e instantâneo, que permite uma comunicação mais ágil e efetiva com os seus clientes.
• O SMS é um canal mais barato, que requer menos recursos e investimentos do que outros meios de comunicação.

Mas como usar o disparo de SMS para aumentar as vendas do seu e-commerce? Quais são as melhores práticas e os melhores momentos para enviar as suas mensagens? É o que vamos ver a seguir.

Como o disparo de SMS surgiu e se tornou uma ferramenta de marketing e vendas

O SMS, sigla para Short Message Service, é um serviço de envio de mensagens de texto para celulares, que surgiu na década de 1980, como uma forma de comunicação entre as operadoras de telefonia móvel. O primeiro SMS foi enviado em 1992, na Inglaterra, por um engenheiro da Vodafone, que escreveu “Merry Christmas” para o seu colega.

Com o tempo, o SMS se popularizou entre os usuários de celulares, que passaram a usar o serviço para se comunicar com amigos, familiares e colegas de trabalho. O SMS também se tornou uma forma de entretenimento, com o surgimento de serviços de assinatura de conteúdo, como horóscopo, piadas, notícias, etc.

No início dos anos 2000, as empresas começaram a perceber o potencial do SMS como uma ferramenta de marketing e vendas, e passaram a usar o serviço para se comunicar com os seus clientes e prospects, enviando ofertas, promoções, lembretes, confirmações, pesquisas, etc. O SMS se tornou um canal eficiente para gerar mais engajamento, relacionamento e conversão, além de reduzir custos e aumentar a satisfação dos clientes.

Hoje, o SMS é um dos canais mais usados pelas empresas de e-commerce, que aproveitam a alta penetração dos celulares no Brasil (mais de 230 milhões de aparelhos ativos) e no mundo (mais de 5 bilhões de usuários) para se conectar com os seus públicos. O SMS também se adapta às novas tendências e tecnologias, como o uso de links, imagens, vídeos, emojis, chatbots, inteligência artificial, etc.

7 formas de usar o disparo de SMS para aumentar as vendas do seu e-commerce

Agora que você já sabe como o disparo de SMS surgiu e se tornou uma ferramenta de marketing e vendas, vamos ver como você pode usar esse canal para aumentar as vendas do seu e-commerce, seguindo 7 formas simples e eficazes:

1. Envie SMS de boas-vindas para os novos clientes

Uma das formas de usar o disparo de SMS para aumentar as vendas do seu e-commerce é enviar SMS de boas-vindas para os novos clientes, logo após eles realizarem o seu cadastro ou a sua primeira compra. O SMS de boas-vindas é uma forma de agradecer, de criar um vínculo e de gerar confiança com o seu cliente, além de incentivá-lo a voltar ao seu site ou a fazer uma nova compra.

Um exemplo de SMS de boas-vindas é:

Olá, Fulano! Seja bem-vindo ao nosso e-commerce! Ficamos felizes em ter você como nosso cliente. Aproveite para conhecer os nossos produtos e ofertas exclusivas. Acesse: www.seuecommerce.com.br

2. Envie SMS de confirmação de compra e de entrega

Outra forma de usar o disparo de SMS para aumentar as vendas do seu e-commerce é enviar SMS de confirmação de compra e de entrega, sempre que o seu cliente finalizar um pedido ou receber o seu produto. O SMS de confirmação de compra e de entrega é uma forma de informar, de tranquilizar e de satisfazer o seu cliente, além de evitar possíveis problemas ou reclamações.

Um exemplo de SMS de confirmação de compra é:

Parabéns, Fulano! Você acaba de comprar o produto X no nosso e-commerce. O seu pedido foi confirmado e será enviado em breve. O código de rastreamento é: 123456789. Acompanhe: www.seuecommerce.com.br/rastreio

Um exemplo de SMS de confirmação de entrega é:

Olá, Fulano! O seu produto X já chegou! Esperamos que você goste e aproveite muito. Obrigado por comprar no nosso e-commerce. Volte sempre!

3. Envie SMS de lembrete de carrinho abandonado

Uma das maiores dificuldades dos e-commerces é reduzir a taxa de carrinho abandonado, que é quando o cliente coloca um produto no carrinho, mas não finaliza a compra. Uma forma de usar o disparo de SMS para aumentar as vendas do seu e-commerce é enviar SMS de lembrete de carrinho abandonado, sempre que o seu cliente deixar um produto no carrinho por um determinado tempo. O SMS de lembrete de carrinho abandonado é uma forma de reativar, de persuadir e de converter o seu cliente, além de evitar a perda de vendas.

Um exemplo de SMS de lembrete de carrinho abandonado é:

Ei, Fulano! Você esqueceu o produto X no seu carrinho. Não perca tempo e aproveite a nossa oferta especial. Compre agora e ganhe 10% de desconto. Use o cupom: SMS10. Corra: www.seuecommerce.com.br/carrinho

4. Envie SMS de oferta, promoção ou lançamento

Uma das formas mais tradicionais de usar o disparo de SMS para aumentar as vendas do seu e-commerce é enviar SMS de oferta, promoção ou lançamento, sempre que você tiver uma novidade, um desconto ou uma oportunidade imperdível para o seu cliente. O SMS de oferta, promoção ou lançamento é uma forma de atrair, de estimular e de gerar mais vendas para o seu e-commerce, além de aumentar o valor médio do pedido.

Um exemplo de SMS de oferta, promoção ou lançamento é:

Olá, Fulano! Temos uma novidade incrível para você: o produto Y acaba de chegar no nosso e-commerce. É o lançamento mais esperado do ano. Garanta já o seu com um preço especial. Compre aqui: www.seuecommerce.com.br/produtoY

5. Envie SMS de recomendação de produtos

Uma das formas mais inteligentes de usar o disparo de SMS para aumentar as vendas do seu e-commerce é enviar SMS de recomendação de produtos, sempre que você tiver uma sugestão personalizada e relevante para o seu cliente, baseada no seu histórico, no seu perfil ou no seu comportamento de compra. O SMS de recomendação de produtos é uma forma de surpreender, de encantar e de fidelizar o seu cliente, além de aumentar a recorrência e a frequência de compra.

Um exemplo de SMS de recomendação de produtos é:

Olá, Fulano! Você gostou do produto X que comprou no nosso e-commerce? Então você vai adorar o produto Z, que é perfeito para complementar o seu look. O produto Z é um acessório de alta qualidade, que combina com o seu estilo e personalidade. E o melhor: ele está com um desconto imperdível. Compre agora e economize 20%. Aproveite: www.seuecommerce.com.br/produtoZ

6. Envie SMS de pesquisa de satisfação ou de feedback

Uma das formas mais importantes de usar o disparo de SMS para aumentar as vendas do seu e-commerce é enviar SMS de pesquisa de satisfação ou de feedback, sempre que você quiser saber a opinião do seu cliente sobre o seu produto, o seu serviço ou o seu atendimento. O SMS de pesquisa de satisfação ou de feedback é uma forma de ouvir, de valorizar e de melhorar o seu relacionamento com o seu cliente, além de identificar pontos fortes e fracos do seu e-commerce.

Um exemplo de SMS de pesquisa de satisfação ou de feedback é:

Olá, Fulano! O seu produto X chegou e nós queremos saber: você ficou satisfeito com a sua compra? Por favor, responda esta mensagem com uma nota de 1 a 5, sendo 1 muito insatisfeito e 5 muito satisfeito. A sua opinião é muito importante para nós. Obrigado!

7. Envie SMS de aniversário ou de datas comemorativas

Uma das formas mais simpáticas de usar o disparo de SMS para aumentar as vendas do seu e-commerce é enviar SMS de aniversário ou de datas comemorativas, sempre que você quiser parabenizar o seu cliente por uma ocasião especial, como o seu aniversário, o dia das mães, o natal, etc. O SMS de aniversário ou de datas comemorativas é uma forma de demonstrar, de agradar e de fidelizar o seu cliente, além de oferecer um benefício ou um incentivo para ele comprar no seu e-commerce.

Um exemplo de SMS de aniversário ou de datas comemorativas é:

Parabéns, Fulano! Hoje é o seu aniversário e nós temos um presente especial para você: um cupom de 15% de desconto em qualquer produto do nosso e-commerce. Use o código: FELIZANIVERSARIO e aproveite. Mas corra, pois o cupom é válido somente hoje. Felicidades: www.seuecommerce.com.br

Conclusão

O disparo de SMS é uma das formas mais eficientes e eficazes de se comunicar com os seus clientes e aumentar as vendas do seu e-commerce. Com o SMS, você pode enviar mensagens personalizadas, rápidas e relevantes, que podem gerar mais tráfego, conversão e fidelização para o seu negócio. Neste artigo, mostramos 7 formas de usar o disparo de SMS para aumentar as vendas do seu e-commerce, seguindo algumas boas práticas e exemplos. Esperamos que você tenha gostado e que possa aplicar essas dicas no seu e-commerce. E você, já usa o disparo de SMS no seu e-commerce? Qual é o seu resultado? Deixe a sua opinião nos comentários. Até a próxima!