O SMS é uma das formas mais eficazes de se comunicar com os clientes, pois tem uma taxa de abertura de 98% e uma taxa de resposta de 45%. Além disso, o SMS permite uma comunicação personalizada, rápida e direta, que pode aumentar o engajamento, a fidelidade e a conversão dos clientes.

Mas como usar o SMS em massa para engajar os clientes de forma eficiente e criativa? Neste artigo, vamos mostrar cinco exemplos de empresas que usaram o SMS em massa para criar campanhas de sucesso, com resultados impressionantes. Veja como elas fizeram e inspire-se para criar as suas próprias estratégias de SMS marketing.

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7 formas para integrar o SMS em massa com outras plataformas

Como a Domino’s Pizza aumentou as vendas em 29% com o SMS em massa

A Domino’s Pizza é uma das maiores redes de pizzarias do mundo, com mais de 17 mil lojas em 90 países. Em 2010, a empresa decidiu reformular o seu produto e a sua imagem, lançando uma campanha de marketing chamada “Pizza Turnaround”, que mostrava a honestidade da empresa em reconhecer as críticas dos clientes e a melhoria da qualidade da pizza.

Uma das estratégias usadas pela Domino’s para divulgar a sua nova pizza foi o SMS em massa, que enviava mensagens promocionais para os clientes cadastrados, oferecendo descontos, ofertas e cupons. A empresa também usou o SMS para enviar lembretes, confirmações de pedidos e pesquisas de satisfação.

O resultado foi um aumento de 29% nas vendas no primeiro trimestre de 2010, comparado ao mesmo período do ano anterior. Além disso, a empresa conseguiu aumentar a sua base de clientes, a sua reputação e a sua fidelização.

Como a Coca-Cola gerou 25% de retorno com o SMS em massa

A Coca-Cola é uma das marcas mais famosas e valiosas do mundo, com uma presença global em mais de 200 países. Em 2012, a empresa lançou uma campanha de marketing chamada “Share a Coke”, que consistia em personalizar as embalagens da bebida com os nomes mais comuns de cada país.

A ideia era incentivar os consumidores a compartilhar a Coca-Cola com os seus amigos, familiares e até desconhecidos, criando uma conexão emocional com a marca. Para isso, a empresa usou o SMS em massa como uma das ferramentas de divulgação da campanha, enviando mensagens para os clientes com os seus nomes nas latas ou garrafas, e convidando-os a participar de sorteios, eventos e outras ações.

A campanha foi um sucesso, gerando um aumento de 7% no consumo da Coca-Cola entre os jovens, e um retorno de 25% sobre o investimento. Além disso, a campanha gerou um grande engajamento nas redes sociais, com milhões de fotos, vídeos e hashtags compartilhados pelos consumidores.

Como a Starbucks criou um programa de fidelidade com o SMS em massa

A Starbucks é a maior rede de cafeterias do mundo, com mais de 32 mil lojas em 80 países. Em 2009, a empresa lançou um programa de fidelidade chamado “Starbucks Rewards”, que oferecia benefícios e recompensas aos clientes que se cadastravam e usavam um cartão pré-pago para comprar os produtos da marca.

Uma das formas de comunicação do programa era o SMS em massa, que enviava mensagens para os clientes com informações sobre o seu saldo, as suas recompensas, as novidades e as promoções da Starbucks. O SMS também era usado para enviar lembretes, dicas e convites para os clientes participarem de eventos e experiências exclusivas.

O programa foi um sucesso, alcançando mais de 16 milhões de membros ativos em 2020, e representando mais de 40% das vendas da Starbucks nos Estados Unidos. Além disso, o programa aumentou o engajamento, a lealdade e a frequência dos clientes, que gastavam mais e visitavam mais as lojas da marca.

Como a Zara aumentou o tráfego nas lojas com o SMS em massa

A Zara é uma das maiores redes de moda do mundo, com mais de 2 mil lojas em 96 países. Em 2014, a empresa lançou uma campanha de marketing chamada “Zara SMS”, que consistia em enviar mensagens de texto para os clientes com as últimas tendências, novidades e ofertas da marca.

A ideia era estimular os clientes a visitarem as lojas da Zara, onde poderiam experimentar e comprar as peças que recebiam nas mensagens. Para isso, a empresa usou o SMS em massa como uma das ferramentas de divulgação da campanha, segmentando os clientes de acordo com o seu perfil, preferências e localização.

A campanha foi um sucesso, gerando um aumento de 10% no tráfego nas lojas da Zara, e um aumento de 8% nas vendas. Além disso, a campanha aumentou a percepção da marca como uma referência em moda, inovação e qualidade.

Como a Netflix aumentou a retenção dos assinantes com o SMS em massa

A Netflix é a maior plataforma de streaming do mundo, com mais de 200 milhões de assinantes em 190 países. Em 2016, a empresa lançou uma campanha de marketing chamada “Netflix SMS”, que consistia em enviar mensagens de texto para os assinantes com recomendações personalizadas de conteúdo, baseadas no seu histórico de visualização.

A ideia era aumentar a retenção dos assinantes, oferecendo-lhes conteúdo relevante, diversificado e de qualidade, que atendesse aos seus gostos e interesses. Para isso, a empresa usou o SMS em massa como uma das ferramentas de divulgação da campanha, usando algoritmos de inteligência artificial para analisar o comportamento dos usuários e sugerir os melhores títulos para cada um.

A campanha foi um sucesso, gerando um aumento de 12% na retenção dos assinantes, e um aumento de 15% no tempo de visualização. Além disso, a campanha aumentou a satisfação, a confiança e a lealdade dos assinantes, que se sentiam mais valorizados e atendidos pela Netflix.

Conclusão
O SMS em massa é uma das estratégias de marketing mais eficientes e criativas para engajar os clientes, pois permite uma comunicação direta, personalizada e rápida, que pode gerar resultados incríveis para as empresas. Neste artigo, mostramos cinco exemplos de empresas que usaram o SMS em massa para criar campanhas de sucesso, com resultados impressionantes. Esperamos que você tenha se inspirado e aprendido com esses casos de sucesso, e que possa aplicar as melhores práticas de SMS marketing no seu negócio. E você, já usou ou pretende usar o SMS em massa para engajar os seus clientes? Deixe a sua opinião nos comentários!

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