Descubra o que é um torpedo de voz e como ele pode ser utilizado. Explore algumas das possibilidades e casos de uso desta solução.

O torpedo de voz é uma ferramenta eficaz para projetos de comunicação empresarial. Ele oferece benefícios como custo-benefício, alta escalabilidade, eficácia na comunicação e facilidade de uso.

No entanto, quando se trata de desenvolver projetos com esta ferramenta, podem surgir dúvidas sobre seus possíveis usos e aplicações. Vamos resolver essas dúvidas neste post.

Continue lendo para entender melhor como funciona o envio de torpedos de voz em massa e quais são as possibilidades de uso e projetos com ele.

Como funciona o envio de torpedo de voz

Primeiramente, precisamos entender o que é um torpedo de voz. Como o nome sugere, é uma mensagem de voz enviada para telefones fixos ou móveis para comunicar algo.

Os torpedos de voz são particularmente eficazes quando se trata de simplificar e automatizar o compartilhamento de informações para um grande número de pessoas.

Contrariamente ao que se pode pensar, eles não são enviados de telefones celulares e não precisam de um número ativo com uma operadora de telefonia para serem enviados.

Assim como o SMS, são utilizadas plataformas que realizam este trabalho e permitem que os usuários recebam essas chamadas em formato de áudio. Um exemplo de plataforma é o Zenvia Bots, uma espécie de orquestrador de fluxos de conversação. Também é possível fazer integrações através de APIs, que conectam a solução a outros softwares, facilitando o uso.

No entanto, se for necessário dar ao usuário a oportunidade de retornar a chamada, pode-se inserir um número que aparecerá como identificador da chamada.

A criação das mensagens pode ser feita de duas maneiras: por TTS (Text-to-speech) ou áudios em WAV ou MP3. No primeiro caso, é necessário enviar uma mensagem escrita e a ferramenta a converterá em áudio narrado. No segundo caso, basta gravar o áudio nos formatos WAV ou MP3 e fazer o upload na plataforma de envio.

8 ideias de uso do torpedo de voz em projetos

Apesar de ser algo simples, é comum ter dificuldades em ver as potencialidades de um canal como o de voz. No entanto, seu uso também se aplica a casos que, à primeira vista, podem parecer simples, mas são fundamentais. Continue lendo e conheça 8 ideias de uso do torpedo de voz.

Torpedo de voz na saúde

Clínicas médicas, clínicas odontológicas, hospitais, entre outros serviços de saúde geralmente têm um problema comum: a falta de pacientes para consultas previamente agendadas. Isso pode acontecer por vários motivos: esquecimento, desistência ou intercorrências.

Esta situação causa transtornos, pois um tempo é alocado para um contato que não acontece de fato, deixando lacunas na agenda e pessoal ocioso. Em alguns casos, é designada uma equipe responsável por fazer chamadas solicitando confirmação de presença dias antes da data agendada.

No entanto, esta é uma tarefa trabalhosa, com chances de erros humanos e de baixa escalabilidade. É aqui que o torpedo de voz entra como um facilitador, pois permite automatizar o envio de lembretes de consultas, possibilitando até mesmo a inserção de variáveis, mencionando o nome da pessoa contatada, sua data e horário de agendamento, entre outras informações.

Com isso, com apenas um clique é possível fazer milhares de chamadas simultâneas e até mesmo dar a possibilidade de reagendamento, como: “se deseja confirmar sua presença na consulta, digite 1. Caso não possa comparecer nessa data e precise reagendá-la, tecle 2”.

Feito isso, é possível fazer o transbordo do contato para um humano e até mesmo disparar um torpedo de voz, dando a vez para pacientes que estão na fila de espera.

Além de otimizar o tempo da equipe de comunicação no segmento de saúde, esta é uma maneira de aumentar a taxa de comparecimento, principalmente nos casos em que a pessoa se esqueceu da consulta agendada.

Logística

O torpedo de voz pode ser usado para diversos objetivos na logística, por exemplo na entrega de bebidas em distribuidoras. Isso porque os corretores passam de estabelecimento em estabelecimento e é comum que em algum momento os responsáveis não estejam disponíveis para receber a carga.

Com isso, a empresa de bebidas tem prejuízo de tempo, dinheiro e combustível pelo deslocamento, o que poderia ser evitado com comunicações prévias e confirmações de disponibilidade para o recebimento.

É possível fazer o envio de torpedos de voz avisando sobre a data e horário de entrega, inserindo opções para a pessoa aceitar ou não receber naquele período. Feito de forma automatizada, o torpedo de voz ajuda não só a evitar esses contratempos, mas principalmente a realizar essa tarefa de forma simples e escalável.

De maneira semelhante ao caso de uso na saúde, também será possível reorganizar a rota e a distribuição caso um dos destinatários não possa receber em determinado momento.

Torpedo de voz para serviços

Empresas prestadoras de serviços, em geral, também podem fazer bom uso do torpedo de voz para gerenciar os horários e remarcações desses serviços. Este é o caso, por exemplo, de empresas terceirizadas de serviços de limpeza, que podem automatizar o envio da comunicação para confirmar o agendamento com o cliente.

Além disso, é possível usar a ferramenta em empresas de instalação de internet, manutenção de rede elétrica ou hidráulica. Há também os casos em que há indisponibilidade de serviço, como quando há interrupção no fornecimento de água, o que pode ter os transtornos reduzidos por avisos de torpedo de voz.

Setor de cobrança

O setor de cobrança também pode se beneficiar do uso de torpedo de voz. Dado seu alto volume de demandas, automatizá-las é a melhor saída quando se trata de entregar melhores resultados e reduzir os custos.

Isso se aplica não apenas às negociações com inadimplentes, mas também para casos de pagamentos que estão prestes a vencer. Para ser eficaz, as réguas de cobrança costumam inserir os torpedos de voz em suas fases finais, dada a situação crítica.

Além da facilidade da cobrança em si, é possível inserir e personalizar as variáveis (como nome, CPF, valor e data de vencimento da dívida) e ter acesso a relatórios e estatísticas que informam se a pessoa atendeu a chamada e se interagiu clicando em opções.

Além disso, pode-se aplicar uma estratégia omnichannel, dando opções para o destinatário prosseguir com sua necessidade, como: “se deseja receber o boleto por SMS, tecle 1. Caso prefira recebê-lo por e-mail, tecle 2. Agora, se é mais fácil para você tê-lo no WhatsApp, tecle 3”.

Também não se deve esquecer da possibilidade de transbordar para atendimento humano quando a pessoa assim o desejar. Estas são maneiras de oferecer uma experiência ainda melhor para o usuário.

Delivery de comida

Poucas pessoas sabem, mas serviços de entrega de comida são uma ótima oportunidade para projetos que envolvam torpedo de voz. Explicamos: ao receber um pedido, o restaurante recebe uma notificação do aplicativo pelo qual o pedido veio.

No entanto, se ela não for atendida em X tempo (determinado pelo próprio aplicativo), o usuário é informado de que seu pedido não foi aceito. Por isso, em última instância, para evitar que haja perdas, o aplicativo pode disparar um torpedo de voz para garantir que o restaurante esteja ciente da demanda e possa atendê-la em tempo hábil.

Monitoramento de servidor

Empresas que trabalham com tecnologia precisam estar atentas para evitar a queda dos servidores de forma que isso prejudique as atividades e, principalmente, onere os clientes. No entanto, designar colaboradores para cuidar disso o tempo todo é caro e não garante que não haverá problemas.

Além disso, mesmo que tentemos evitar, pode acontecer de haver quedas e, neste momento, é preciso agilidade e eficiência para remediar o problema. O primeiro passo para isso é identificá-lo. Mas como fazer isso de forma automatizada? Simples! É possível programar o sistema para que dispare torpedos de voz.

Assim, será possível acionar em tempo real os responsáveis para que possam tomar as atitudes necessárias e religar o sistema. Mais do que apenas avisar, o torpedo pode incluir um menu do tipo “digite 1 para confirmar que ouviu essa mensagem”.

Dessa forma, caso a chamada não seja atendida ou não haja confirmação, um torpedo é disparado para outra pessoa capaz de resolver o problema. Isso pode ser feito a qualquer hora do dia ou da noite, garantindo que a urgência seja detectada e resolvida.

Monitoramento de segurança eletrônica

De forma semelhante ao caso anterior, o torpedo de voz é uma ferramenta que pode ser usada para alertar sobre o monitoramento de segurança eletrônica de residências e empresas.

Assim, existem possibilidades de configurar para que haja o envio de mensagens de voz em caso de os sensores de movimento desses lugares detectarem algo estranho. Isso aumenta as chances de evitar roubos, por exemplo.

Concessionárias

Não é raro que concessionárias realizem campanhas e promoções que duram cerca de apenas um dia. Portanto, os esforços são grandes para fazer com que as ações tragam bons resultados em tão curto espaço de tempo.

Para isso, uma ótima estratégia é usar o torpedo de voz convidando aqueles fiéis clientes a comparecerem na loja para aproveitar os baixos preços ou até mesmo agendar um test drive.

Outra ideia criativa e que pode ganhar o coração dos apaixonados por carros é inserir áudio com o ronco do motor de um carro recém-lançado, por exemplo. Esta é uma forma de impactar o consumidor gerando o sentimento de necessidade de, pelo menos, conhecer de perto a máquina.

Bem, como pudemos ver, entender o que é um torpedo de voz e conhecer alguns casos de uso são passos fundamentais para ter ideias de projetos usando a ferramenta. Suas possibilidades são múltiplas e geram redução de custos e melhor experiência para os clientes.

Aproveite, então, para conhecer o case de sucesso Venda Válida e veja de perto como a aplicação do torpedo de voz pode trazer bons resultados para seus clientes.