O SMS é uma das formas mais eficazes de se comunicar com os clientes, pois tem uma alta taxa de abertura e resposta. No entanto, enviar SMS em massa não é tão simples quanto parece. É preciso planejar, segmentar, personalizar e monitorar as campanhas para obter os melhores resultados. Neste artigo, vamos dar 7 dicas para você enviar SMS em massa com sucesso e aumentar o engajamento dos seus contatos.

Introdução

O SMS é um canal de comunicação que existe há mais de 20 anos e que ainda se mantém relevante no mundo digital. Segundo uma pesquisa da Statista, o Brasil é o quarto país que mais envia SMS no mundo, com cerca de 90 bilhões de mensagens enviadas por ano. Além disso, o SMS tem uma taxa de abertura de 98%, sendo que 90% das mensagens são lidas em até 3 minutos.

Esses números mostram o potencial do SMS para as empresas que querem se comunicar com os seus clientes de forma rápida, direta e eficiente. O SMS pode ser usado para diversos fins, como:

• Confirmar agendamentos, reservas ou pedidos;
• Enviar lembretes, alertas ou avisos;
• Oferecer promoções, descontos ou cupons;
• Solicitar feedbacks, avaliações ou pesquisas;
• Informar sobre novidades, lançamentos ou eventos;
• Fidelizar, reativar ou recuperar clientes.

No entanto, para aproveitar todos os benefícios do SMS, é preciso saber como enviar SMS em massa de forma estratégica e profissional. Caso contrário, você pode acabar incomodando os seus contatos, gerando rejeição ou até mesmo sendo bloqueado pelas operadoras. Por isso, separamos 7 dicas para você enviar SMS em massa com sucesso e aumentar o engajamento dos seus contatos.

Dica 1: Planeje a sua campanha de SMS

Antes de enviar SMS em massa, é preciso planejar a sua campanha de forma detalhada. Isso significa definir os seguintes aspectos:

• Objetivo: qual é o propósito da sua campanha? O que você quer alcançar com ela?
• Público-alvo: quem são os destinatários das suas mensagens? Quais são as suas características, preferências e necessidades?
• Mensagem: qual é o conteúdo da sua mensagem? Como você vai chamar a atenção, transmitir a sua oferta e gerar ação?
• Frequência: quantas vezes você vai enviar SMS para os seus contatos? Qual é o intervalo entre as mensagens?
• Horário: qual é o melhor horário para enviar SMS para os seus contatos? Quando eles estão mais propensos a ler e responder as suas mensagens?
• Métricas: como você vai medir o sucesso da sua campanha? Quais são os indicadores que você vai acompanhar?

Ao planejar a sua campanha de SMS, você evita improvisações, erros e desperdícios. Além disso, você aumenta as chances de atingir os seus objetivos e satisfazer os seus contatos.

Dica 2: Segmente a sua lista de contatos

Outra dica importante para enviar SMS em massa com sucesso é segmentar a sua lista de contatos. Isso significa dividir os seus contatos em grupos menores, com base em critérios como:

• Localização geográfica;
• Idade, gênero ou renda;
• Histórico de compras ou interações;
• Interesses, preferências ou necessidades;
• Estágio do funil de vendas ou jornada do cliente.

Ao segmentar a sua lista de contatos, você consegue enviar mensagens mais relevantes, personalizadas e direcionadas para cada grupo. Assim, você aumenta a taxa de abertura, resposta e conversão das suas campanhas. Além disso, você evita enviar mensagens indesejadas, repetidas ou inapropriadas para os seus contatos.

Veja também:

• SMS Marketing: como usar para melhorar suas campanhas e aumentar o engajamento dos usuários
• A eficiência do torpedo de voz no mercado atual

Dica 3: Personalize as suas mensagens

A personalização é um dos fatores que mais influenciam o engajamento dos contatos com as suas campanhas de SMS. Segundo uma pesquisa da Accenture, 91% dos consumidores são mais propensos a comprar de empresas que reconhecem, lembram e fornecem ofertas relevantes para eles.

Para personalizar as suas mensagens, você pode usar variáveis como:

• Nome do contato;
• Data de aniversário ou outra ocasião especial;
• Produto ou serviço adquirido ou pesquisado;
• Comportamento ou ação realizada ou não realizada.

Por exemplo, em vez de enviar uma mensagem genérica como:

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Você pode enviar uma mensagem personalizada como:

Olá, Ana. Parabéns pelo seu aniversário! Para comemorar, nós temos um presente para você: 50% de desconto no produto que você pesquisou no nosso site. Aproveite agora mesmo.

Ao personalizar as suas mensagens, você demonstra que conhece e se importa com os seus contatos. Assim, você cria um relacionamento mais próximo, confiável e duradouro com eles.

Dica 4: Otimize o conteúdo das suas mensagens

O conteúdo das suas mensagens é o que vai determinar se os seus contatos vão se interessar, clicar ou ignorar as suas campanhas de SMS. Por isso, é essencial otimizar o conteúdo das suas mensagens, seguindo algumas boas práticas como:

• Ser claro e objetivo: use uma linguagem simples e direta, sem rodeios ou ambiguidades. Evite usar termos técnicos, siglas ou abreviações que possam confundir os seus contatos.
• Ser criativo e atrativo: use palavras que chamem a atenção, despertem a curiosidade e gerem emoção nos seus contatos. Use também emojis, símbolos ou caracteres especiais para dar mais vida às suas mensagens.
• Ser relevante e útil: ofereça algo que seja de valor para os seus contatos, como uma informação, uma solução, uma oportunidade ou um benefício. Mostre como a sua oferta pode ajudar os seus contatos a resolverem um problema ou atingirem um objetivo.
• Ser persuasivo e urgente: incentive os seus contatos a tomarem uma ação imediata, como clicar em um link, responder a uma pergunta, ligar para um número ou visitar uma loja. Use também gatilhos mentais como escassez, exclusividade ou prova social para aumentar o senso de urgência dos seus contatos.

Por exemplo, em vez de enviar uma mensagem fraca como:

Temos novidades para você. Entre no nosso site e confira.

Você pode enviar uma mensagem otimizada como:

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Ao otimizar o conteúdo das suas mensagens, você aumenta o poder de comunicação e persuasão das suas campanhas de SMS. Assim, você melhora o desempenho e o retorno das suas ações.

Dica 5: Respeite as regras e as boas maneiras do SMS

Enviar SMS em massa não significa enviar SMS sem critério ou controle. É preciso respeitar as regras e as boas maneiras do SMS, para evitar problemas legais, éticos ou operacionais. Algumas dessas regras e boas maneiras são:

• Obter o consentimento dos contatos: só envie SMS para quem autorizou previamente o recebimento das suas mensagens. Caso contrário, você pode ser acusado de spam ou violação da privacidade dos seus contatos.
• Oferecer a opção de cancelamento: sempre dê aos seus contatos a possibilidade de cancelarem o recebimento das suas mensagens. Para isso, inclua em todas as suas mensagens um link ou um código para que eles possam se descadastrar da sua lista.
• Seguir as normas da Anatel: a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) é o órgão regulador do setor de telefonia no Brasil. Ela estabelece algumas normas para o envio de SMS em massa, como:
  • Não enviar mensagens entre 21h e 8h;
  • Não enviar mensagens aos domingos e feriados;
  • Não enviar mensagens com conteúdo ofensivo, discriminatório ou ilegal;
  • Escolher uma plataforma de envio de SMS em massa;
  • Testar e otimizar as suas campanhas de SMS.

Dica 6: Escolha uma plataforma de envio de SMS em massa

Para enviar SMS em massa com sucesso, você precisa contar com uma plataforma de envio de SMS em massa. Essa plataforma é um sistema online que permite que você crie, envie e gerencie as suas campanhas de SMS de forma fácil, rápida e segura.

Uma boa plataforma de envio de SMS em massa deve oferecer os seguintes recursos:

• Integração com a sua base de dados ou CRM;
• Segmentação e personalização das suas listas de contatos;
• Criação e edição de mensagens com templates e variáveis;
• Agendamento e disparo automático das suas campanhas;
• Rastreamento e análise dos resultados das suas campanhas;
• Suporte técnico e atendimento ao cliente.

Ao escolher uma plataforma de envio de SMS em massa, você economiza tempo, dinheiro e recursos. Além disso, você garante a qualidade, a eficiência e a segurança das suas campanhas.

Dica 7: Teste e otimize as suas campanhas de SMS

A última dica para enviar SMS em massa com sucesso é testar e otimizar as suas campanhas de SMS. Isso significa verificar se as suas mensagens estão sendo entregues, lidas e respondidas pelos seus contatos. Para isso, você pode usar as seguintes estratégias:

• Teste A/B: consiste em enviar duas versões diferentes da mesma mensagem para um grupo pequeno de contatos e comparar qual delas teve o melhor desempenho. Você pode testar variáveis como o conteúdo, o horário ou o remetente da mensagem.
• Pesquisa de satisfação: consiste em enviar uma mensagem solicitando o feedback dos seus contatos sobre as suas campanhas de SMS. Você pode perguntar se eles gostaram, se acharam útil, se tiveram algum problema ou se têm alguma sugestão.
• Análise de métricas: consiste em acompanhar os indicadores que medem o sucesso das suas campanhas de SMS. Algumas das principais métricas são:
  • Taxa de entrega: é a porcentagem de mensagens que foram entregues aos seus contatos.
  • Taxa de abertura: é a porcentagem de contatos que abriram as suas mensagens.
  • Taxa de resposta: é a porcentagem de contatos que responderam às suas mensagens.
  • Taxa de conversão: é a porcentagem de contatos que realizaram a ação desejada nas suas mensagens.
  • Taxa de cancelamento: é a porcentagem de contatos que cancelaram o recebimento das suas mensagens.

Ao testar e otimizar as suas campanhas de SMS, você consegue identificar os pontos fortes e fracos das suas ações. Assim, você pode fazer os ajustes necessários para melhorar os seus resultados.

Conclusão

Enviar SMS em massa é uma forma poderosa de se comunicar com os seus clientes e aumentar o engajamento dos seus contatos. No entanto, para ter sucesso nessa estratégia, é preciso seguir algumas dicas, como:

• Planejar a sua campanha de SMS;
• Segmentar a sua lista de contatos;
• Personalizar as suas mensagens;
• Otimizar o conteúdo das suas mensagens;
• Respeitar as regras e as boas maneiras do SMS;
• Escolher uma plataforma de envio de SMS em massa;
• Testar e otimizar as suas campanhas de SMS.

Seguindo essas dicas, você vai conseguir enviar SMS em massa com sucesso e aumentar o engajamento dos seus contatos. aqui na SMS DO BRASIL nós temos todos esses serviços para te auxiliar. Esperamos que este artigo tenha sido útil para você. Se você gostou, compartilhe com os seus amigos e deixe o seu comentário. Obrigado pela leitura! 😊